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企业服务指南 - 集企业辅导|项目申报|数据资料下载的付费阅读平台 首页 企业辅导 数据集 政策解读 CPI考核互评表（CPI高层、中层及员工互评表_评估表等资源包） KCI关键胜任能力指标（KCI考核表_胜任素质卡片_关键胜任能力指标_讲义等资源包） KPI关键绩效指标（培训ppt_kpi案例_员工考核表_考核指标等资源包） KSF绩效薪酬模式（介绍_思维导图_考核表_对比分析资料包） 管理篇：投诉方案设计，提供双赢的解决方案 管理篇：客户关系修复与升级体系 置顶文章 CPI考核互评表（CPI高层、中层及员工互评表_评估表等资源包） KCI关键胜任能力指标（KCI考核表_胜任素质卡片_关键胜任能力指标_讲义等资源包） KPI关键绩效指标（培训ppt_kpi案例_员工考核表_考核指标等资源包） KSF绩效薪酬模式（介绍_思维导图_考核表_对比分析资料包） 管理篇：投诉方案设计，提供双赢的解决方案 管理篇：客户关系修复与升级体系 管理篇：实战案例分析有哪些痛点 管理篇：客户服务的战略定位 --> --> --> 管理篇：服务竞争主题与客户忠诚 企业辅导 企业服务小兵 6 【管理】服务竞争主题与客户忠诚一、四大核心痛点分析1、竞争维度单一 - 过度依赖价格竞争，缺乏服务差异化能力2、忠诚度虚高 - 客户因转换成本留下而··· 服务竞争主题与客户忠诚思维导图企业辅导企业管理 管理篇：投诉方案设计，提供双赢的解决方案 企业辅导 企业服务小兵 4 【管理】投诉方案设计，提供双赢的解决方案一：五大核心痛点方案零散：解决方案缺乏系统性，临时拼凑效果差成本失控：补偿方案超出权限或预算，无法落··· 投诉方案设计思维导图企业辅导企业管理 管理篇：客户关系修复与升级体系 企业辅导 企业服务小兵 5 【管理】客户关系修复与升级体系一：痛点分析在深入解决方案前，我们必须明确客户关系修复与升级工作中常见的四大痛点：信任破裂 (Trust Broken)：客户··· 客户关系修复与升级思维导图企业辅导企业管理 管理篇：实战案例分析有哪些痛点 企业辅导 企业服务小兵 7 【管理】实战案例分析有哪些痛点 一、五大核心痛点 案例失真：案例脱离实际场景，学员难以代入 分析浅表：只讲表面处理，未揭示深层逻辑 工具缺失：缺··· 实战案例分析思维导图企业辅导企业管理 管理篇：投诉处理流程与技巧体系 企业辅导 企业服务小兵 8 【管理】投诉处理流程与技巧体系一、痛点分析情绪升级：客户愤怒情绪未被及时疏导，导致投诉升级归责混乱：责任部门互相推诿，问题解决周期延长整改缺··· 投诉处理流程与技巧思维导图企业辅导企业管理 管理篇：DISC模型在客户服务中的应用 企业辅导 企业服务小兵 8 【管理】DISC模型在客户服务中的应用一、四大核心痛点分析类型识别偏差 - 客服人员误判客户性格类型，导致策略失效策略应用僵化 - 机械套用DISC策略，··· DISC模型思维导图企业辅导企业管理 管理篇：客户服务的战略定位 企业辅导 企业服务小兵 8 【管理】客户服务的战略定位一、五大痛点分析：战略脱节：客服目标与企业战略方向不一致，沦为被动执行部门数据孤岛：客户洞察未有效输入战略制定，决··· 客户服务的定位思维导图企业辅导企业管理 管理篇：服务与商业指标的关联体系 企业辅导 企业服务小兵 6 【管理】服务与商业指标的关联体系一、痛点分析价值隐身：服务投入难以量化商业贡献，常被视为成本中心因果模糊：服务动作与指标变化缺乏显性链路，归··· 服务与商业指标的关联思维导图企业辅导企业管理 管理篇：客户服务的定义与分类 企业辅导 企业服务小兵 8 【管理】客户服务的定义与分类一、四大核心痛点分析概念认知模糊 - 员工对"服务"的理解停留在表面，缺乏深度认知分类维度混乱 - 服务类型划··· 客户服务的定义与分类思维导图企业辅导企业管理 管理篇：战略宣讲场景五大核心痛点 企业辅导 企业服务小兵 6 【管理】战略宣讲场景五大核心痛点一、五大核心痛点愿景模糊：战略目标抽象空洞，员工难以形成清晰图景价值脱节：战略与员工日常工作缺乏显性关联共鸣··· 战略宣讲场景思维导图企业辅导企业管理 管理篇：风险说明场景——条款清晰化+信任建立 企业辅导 企业服务小兵 6 【管理】风险说明场景：条款清晰化+信任建立第一：痛点分析认知超载：条款堆砌导致信息过载，关键风险点被淹没信任赤字：术语化表达引发防备心理，客户··· 风险说明场景思维导图企业辅导企业管理 管理篇：业务汇报场景——数据可视化+专业化呈现 企业辅导 企业服务小兵 9 【管理】业务汇报场景：数据可视化+专业化呈现一、四大核心痛点分析数据淹没重点 - 信息堆砌无主线，决策者抓不住核心洞见逻辑链条断裂 - 分析过程跳跃··· 业务汇报场景思维导图企业辅导企业管理 管理篇：投诉处理场景五大核心痛点 企业辅导 企业服务小兵 8 【管理】投诉处理场景五大核心痛点一、五大核心痛点情绪对抗：客户情绪激动，沟通陷入对立状态需求模糊：表面诉求掩盖真实需求，问题根源难定位方案抗··· 投诉处理场景思维导图企业辅导企业管理 管理篇：团队激励场景——业绩故事化+行动号召设计 企业辅导 企业服务小兵 7 【管理】团队激励场景：业绩故事化+行动号召设计一、痛点分析(导图前置说明)数据冰冷：业绩数字缺乏情感链接，员工感知不到价值贡献目标模糊：激励口号··· 团队激励场景思维导图企业辅导企业管理 管理篇：客户沟通场景——产品演示+异议处理 企业辅导 企业服务小兵 9 【管理】客户沟通场景：产品演示+异议处理一、四大核心痛点分析价值传递失效 - 产品演示陷入功能罗列，客户感知不到核心价值兴趣断层冷场 - 无法抓住决··· 客户沟通场景思维导图企业辅导企业管理 热门 1审计、清缴、扣除中的研发费用金额不一致?企业研发费用该如何归集 2应纳税所得额低于100万元的企业可以享受专利费减 3东莞市申报2024年“促升规、稳在规”规上工业企业奖励项目 4【东莞市】2021年度省级工程技术研究中心和重点实验室倍增奖励项目的公示 5企业研发费用管理过程中存在问题 6高新技术企业认定评审中的“研发费用辅助账”有哪些值得关注的细节? 7【国家】研发费用三个归集口径的比较及高新技术企业认定研发费用归集详解 8【福建省】《福建省中科院STS计划配套项目管理办法(暂行)》政策解读 推荐 管理篇：服务竞争主题与客户忠诚 企业服务指南 管理篇：投诉方案设计，提供双赢的解决方案 企业服务指南 管理篇：客户关系修复与升级体系 企业服务指南 管理篇：实战案例分析有哪些痛点 企业服务指南 管理篇：投诉处理流程与技巧体系 企业服务指南 管理篇：DISC模型在客户服务中的应用 企业服务指南 管理篇：客户服务的战略定位 企业服务指南 管理篇：服务与商业指标的关联体系 企业服务指南 随机 管理篇：技术汇报场景5大痛点 【广州市】2019广州市民营经济及中小微企业发展项目 1.25万亿元税费支持直达小微企业 管理篇：业务汇报场景——数据可视化+专业化呈现 【九市两区】《粤港澳大湾区发展规划纲要》解读（1） 高新技术企业认定通过后就可高枕无忧吗？ 【广州市】2020年科技创新发展专项资金项目申报 这些会计招聘岗位职责，你了解吗？ 【广东省】2019年创新创业大赛第一场 阿米巴经营八大系统 标签 审计 汇算清缴 加计扣除 企业研发费用归集 应纳税所得额 企业可以享受专利费减 东莞市项目申报 2024年促升规、稳在规 规上工业企业奖励项目 工程技术研究中心 重点实验室倍增奖励 东莞市工程技术中心 企业研发费用 研发费用出现问题 高新技术企业 辅助账 研发费用辅助账 高企评审 研发费用加计扣除 研发费用三个归集口径 高新技术企业研发费用 项目申报 中科院STS计划配套项目 福建省中科院STS计划 高企政策补贴 研发费用补助 人才流失 企业人才招聘 薪酬机制管理 研发后补助 企业辅导 数据集 政策解读 城市分站 XML地图 2014 企业服务指南 - 掌握资源·助力企业发展 备案号： 粤ICP备18029205号 友情链接： EDU指南 护肤品 企业网站开发 毕业生值得看的网站 EDU指南导航 企业辅导 信安手游网
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